Microsoft mejorará el soporte técnico de Xbox con Inteligencia Artificial
Este es el último intento de Microsoft de crear un asistente digital, tras discontinuar a Cortana, inspirada en Halo, en 2023.
Microsoft, el gigante detrás de Xbox, está probando una herramienta de inteligencia artificial que podría revolucionar la forma en que resuelve los problemas de soporte al cliente, funcionando como un agente virtual de soporte técnico.
Anunciado por primera vez por The Verge el martes, Microsoft está implementando la IA generativa para responder a las consultas de los usuarios, probando un prototipo interno de un personaje animado que utiliza voz o texto para examinar temas de soporte y proporcionar respuestas.
Inspirándose en su extensa biblioteca de videojuegos, este nuevo prototipo de IA es el último intento de Microsoft de crear un asistente digital, tras discontinuar a Cortana, inspirada en Halo, en 2023.
Estamos probando un Agente Virtual de Soporte de Xbox, un prototipo interno de un personaje animado que puede consultar temas de Soporte de Xbox con voz o texto. El prototipo facilita y agiliza que los jugadores obtengan ayuda sobre temas de soporte usando lenguaje natural, tomando información de las páginas de Soporte de Xbox existentes.
Haiyan Zhang, director general de IA de juegos de Xbox
El chatbot iniciará las interacciones con los clientes preguntando: “¿Cómo puedo ayudarte hoy?”. A partir de ahí, informa The Verge, los usuarios pueden tener una conversación con el agente de IA sobre el problema que desean resolver.
El prototipo de Xbox es el último proyecto impulsado por IA de una compañía propiedad de Microsoft. El lunes, IGN entrevistó a un ejecutivo de Blizzard Entertainment, quien detalló cómo la compañía utiliza la inteligencia artificial para ayudar a sus artistas con el diseño de juegos.
En el ajuste de la armadura en los personajes—ven cuántos personajes diferentes tenemos— nuestros artistas solían tener que pasar y construirla para la forma humana y luego tenían que ir y adaptar todas estas cosas para todas las diferentes formas del cuerpo, cuernos, hocicos grandes, colas y todo eso. Ese trabajo simplemente no es particularmente divertido para ellos.
John Hight, director de la franquicia Warcraft
En enero, el editor de Call of Duty, Activision, publicó datos iniciales de su herramienta de monitorización impulsada por IA ToxMod, que la compañía lanzó en agosto. Activision utiliza ToxMod para identificar comentarios «disruptivos» en 14 idiomas en Call of Duty: Modern Warfare II, Modern Warfare III y Call of Duty: Warzone.
Gracias a esta herramienta, Call of Duty ha visto una reducción del 8% de infractores reincidentes desde la implementación de la moderación del chat de voz en el juego. Cualquiera que se detecte que ha violado el Código de Conducta recibirá acciones como silenciar globalmente el chat de voz y texto y/o restringir otras funciones sociales.
Además de sus iniciativas de IA en juegos, Microsoft también está integrando IA generativa en su suite de herramientas de Office, Windows e incluso en una tecla de teclado habilitada para IA. En septiembre, Microsoft reveló su nuevo AI Copilot que reemplazó a Cortana en Windows 11 y Microsoft 365. A través de su asociación con el desarrollador de ChatGPT, OpenAI, Microsoft también integra el modelo de IA generativa de imágenes de OpenAI, Dall-E 3.
