Steam modifica su Política de Reembolsos y restringe las condiciones para Juegos en Acceso Anticipado
Cualquier hora jugada antes de la fecha oficial de lanzamiento cuenta dentro del límite de 2 horas permitidas para solicitar un reembolso.
Una de las ventajas más destacadas de Steam ha sido su política de reembolsos, la cual permite a los usuarios devolver un juego si este no cumple con sus expectativas. Sin embargo, recientemente, Steam ha introducido cambios significativos en esta política, especialmente en lo que respecta a los juegos en acceso anticipado.
Hasta ahora, los usuarios podían devolver un juego dentro de los 14 días posteriores a la compra si no habían acumulado más de dos horas de juego. Esta regla también se aplicaba a los juegos en acceso anticipado, que podían ser jugados de manera indefinida y aún ser devueltos antes de su lanzamiento oficial, sin importar el tiempo de juego acumulado. La política anterior establecía que:
Cuando precompras un título en Steam (y has pagado por el título por adelantado), puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento de dicho título. También se aplica el periodo de reembolso estándar de 14 días/dos horas, a partir de la fecha de lanzamiento del juego»
Política de reembolsos de Steam hasta ahora
Sin embargo, la nueva política de Steam ha eliminado la flexibilidad del acceso anticipado. Ahora, cualquier hora jugada antes de la fecha oficial de lanzamiento cuenta dentro del límite de dos horas permitidas para solicitar un reembolso. La política actualizada dice lo siguiente:
En general, si compras un título en Steam antes de la fecha de lanzamiento, se aplica el límite de dos horas de tiempo de juego para obtener un reembolso, pero el plazo de devolución de 14 días no empieza hasta la fecha de lanzamiento. Por ejemplo, si compras un juego en acceso anticipado o acceso avanzado, todo el tiempo que lo utilices cuenta para el límite de dos horas.
Política de reembolsos de Steam actualizada
Aspectos positivos del cambio
Este cambio tiene la intención de reducir el abuso de la política de reembolsos, evitando que los jugadores consuman un producto extensivamente y luego lo devuelvan sin costo alguno. Ahora, aquellos que inviertan seis, diez o incluso veinte horas en un juego durante su fase de acceso anticipado, tiempo suficiente para completar muchos juegos, no podrán recuperar su dinero tan fácilmente.
Aspectos Negativos del Cambio
No obstante, esta nueva política tiene desventajas, especialmente porque muchos juegos en acceso anticipado son equivalentes a versiones beta y pueden no reflejar la calidad del producto final. Estos juegos suelen ofrecerse como beneficio para las ediciones premium y pueden requerir ajustes significativos que solo se realizan mediante un parche en el día de lanzamiento.
Además, los problemas técnicos como caídas de servidores o problemas de rendimiento durante el acceso anticipado, que pueden consumir tiempo de juego sin proporcionar una experiencia satisfactoria, también cuentan dentro de las dos horas límite.
Conclusión
La política revisada de Steam sobre los reembolsos para juegos en acceso anticipado refleja un esfuerzo por equilibrar la protección al consumidor con la necesidad de proteger a los desarrolladores de abusos potenciales. Sin embargo, también impone un riesgo adicional para los consumidores, quienes deben estar más seguros que nunca antes de invertir en juegos en esta fase preliminar. Steam aclara esta situación advirtiendo a los compradores sobre la naturaleza potencialmente inacabada de los juegos en acceso anticipado, sugiriendo que los interesados esperen a ver cómo evoluciona el juego antes de realizar la compra.
